11月24日，城發(fā)金橋分公司第四運營所聯(lián)合客服處、生產(chǎn)處相關人員，再次走進燃煤散燒集中供熱改造西黑河村，組織開展"供熱問題回頭看"活動。
此次活動分三種形式，一是在村委會廣場設立集中宣傳點，客服人員現(xiàn)場發(fā)放宣傳單，集中解答村民訴求;二是對供暖以來村民家中不熱情況進行二次回訪；三是"敲門問暖"走進村民家中，實地解決供暖存在的問題。
在回訪村中二站南線的路上，一位年近九十的大娘著急地朝我們走來。她說："到我家看看吧，暖氣不熱。"工作人員跟隨老人來到其家中。大娘家為小南房，大約20平米左右，四面漏風，她的老伴身著棉衣盤腿坐在炕上。工作人員開始進行排氣、調節(jié)閥門、檢查過濾器，最后排查發(fā)現(xiàn)管道內有異物堵塞，經(jīng)過排污，大娘家中的暖氣逐漸升溫。大爺激動地說："你們給我修暖氣，忙的連口水也沒喝，娃娃們真好！我家院里有李子樹，明年李子熟了，你們過來吃。"客服處處長云躍看著大爺家簡陋的窗戶，略有所思.....稍后他說："我們過幾天給大爺家安裝棉窗簾和門簾，讓溫暖到位、服務到位，室溫達標，讓老兩口溫暖過冬。"
回訪結束后，我們走在村中的路上，不時有村民與我們打招呼，有位大爺笑著說："我家熱了"。云躍一邊走一邊笑著回答道："熱了就好！"簡單的兩句對話，顯得格外動人！正如云躍所說："訪民問暖工作不僅要制度化、常態(tài)化，還要延伸服務，既要為廣大熱用戶送去溫暖，還要贏得他們的信賴。"
下一步，金橋分公司將繼續(xù)關注村民集中反映的問題及提出的新訴求，切實予以落實解決，努力讓大家溫暖過冬、滿意過冬。
