日前，富泰熱力公司光明分公司接到12345接訴即辦平臺派遣工單后，采取線上與用戶溝通了解情況，在外圍仔細排查操作等措施，及時為用戶解決了用熱難題。
2月21日，光明分公司呼鋼供暖所接到12345接訴即辦平臺派遣工單，工單中稱家住磐基苑小區(qū)1號樓1單元901的用戶反映室內(nèi)溫度不達標，希望公司能盡快核實處理。接到工單后供暖所工作人員第一時間聯(lián)系了該用戶，詳細了解了用戶的用熱情況。
由于當前我市新冠疫情形勢嚴峻，無法上門為用戶服務，于是供暖所所長陳俊峰立即派遣站長崔東明及供暖所檢修人員齊俊利進入磐基苑熱力站查看運行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)站內(nèi)參數(shù)無異常，所有供熱管道閥門正常開啟，各類電器設備無故障，全部運行正常，大家經(jīng)過分析判斷有可能是用戶家中供熱管道及分水器積氣堵塞所致。隨后站長崔東明立即電話聯(lián)系用戶，線上指導用戶對室內(nèi)的分水器及樓道內(nèi)管道井內(nèi)的供熱管道進行排氣。2月22日上午，工作人員再次聯(lián)系用戶了解供熱情況。用戶表示，雖然溫度已達標但體感仍然不佳，沒有達到理想效果。
接到反饋后，所長陳俊峰與站長及檢修人員共同研究后，決定先排查用戶所在樓棟地溝中供暖管道和該單元管道井中的供熱管道，并安排崔東明與齊俊利再次來到磐基苑小區(qū)對該用戶所在樓棟及單元內(nèi)的供熱管道進行檢查，發(fā)現(xiàn)所有閥門均正常開啟，供熱管道無異常。根據(jù)現(xiàn)場情況，崔東明分析可能是循環(huán)時間較短，用戶家中供熱管道中熱媒?jīng)]有循環(huán)開，當即決定通過對熱力站及該樓棟閥門進行微調(diào)，加速用戶家中供熱循環(huán)，盡快為用戶家中提溫。2月22日下午，工作人員再次聯(lián)系用戶，用戶表示家中溫度非常好，十分滿意。
2月23日，該用戶致電呼鋼供暖所工作人員，對他們的周到服務表示感謝。用戶在電話中說："在疫情來襲這個特殊時期，你們的工作人員依然在堅守崗位、保障供熱，快速高效的為我們解決問題，讓我們安心待在家抗疫，為你們點贊！"
