為切實了解熱用戶訴求，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，從2月23日開始，城市燃熱集團客服中心于牽頭組織城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司對轄區(qū)用戶反映較為集中的區(qū)域，特別是各小區(qū)中位于底、頂、邊的部分熱用戶進行走訪調(diào)研。
截止到3月10日，調(diào)研組實地走訪了馨康花園、百靈小區(qū)、道北小區(qū)等8個投訴較為集中的小區(qū)，共計285戶熱用戶。重點對本采暖期供熱人員服務態(tài)度、響應速度、室內(nèi)供熱溫度及熱用戶對今冬供熱服務質(zhì)量的滿意度等方面進行調(diào)查。通過走訪情況來看，熱用戶家里采暖期間溫度大多數(shù)在20℃以上。廣大用戶對集團的供熱質(zhì)量表示滿意，并對小區(qū)供熱管網(wǎng)老化改造、墻體保溫等相關(guān)問題提出了意見和建議。工作人員表示將對熱用戶提出的問題和建議進行登記并與所屬供熱分公司積極溝通，制定整改建議。
通過走訪，客服管理中心進一步了解了熱用戶集中投訴的原因、用熱訴求及各供熱分公司本采暖年度供熱的實際情況，為各供熱分公司制定夏季整改方案提供數(shù)據(jù)資料。
下一步，集團公司客服中心將及時總結(jié)經(jīng)驗，督促各分子公司保障供熱質(zhì)量，促進熱用戶滿意度上升，讓廣大熱用戶體會到更加溫情的供熱服務。
