為深入了解熱用戶的用熱訴求，提前排查、消除供熱隱患，10月9日，富泰熱力新華東分公司組織員工在團(tuán)結(jié)東小區(qū)開展了“訪民問暖”活動。
活動中，分公司員工為過往居民發(fā)放了用暖小常識、便民服務(wù)卡，入戶征求用戶的意見建議，細(xì)致耐心地排查室內(nèi)供熱設(shè)施，現(xiàn)場指導(dǎo)用戶安全規(guī)范用熱。
在甲2號樓1單元六樓，筆者看到工作人員正在為用戶更換自動排氣閥。了解后得知，今年4月份，家住該單元的李叔叔發(fā)現(xiàn)立管自動排氣閥因年久腐蝕嚴(yán)重出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，當(dāng)時臨近停暖，為了不影響整棟樓的用熱，工作人員做了簡單處理后承諾停暖后再徹底解決，當(dāng)天“訪民問暖”的員工來到小區(qū)時，首先就解決了這個問題。“你們的服務(wù)真的沒的說，4月份作出的承諾，這不今天就兌現(xiàn)了，太感謝了，富泰人值得信賴。”李叔叔激動地說。
隨后，工作人員走進(jìn)了13號樓1單元一熱用戶家中。熱用戶高興地說：“我們家暖氣沒什么問題，每年都挺暖和的，即使偶爾有個啥事兒只要一打電話你們就來幫忙解決了，不僅供熱好、服務(wù)也很到位，為你們點贊。”“這個小區(qū)屬于老舊小區(qū)，居住的多為老年人，由于供熱管網(wǎng)老舊，有時會出現(xiàn)堵塞漏水等情況，影響供熱質(zhì)量，因此我們將密切關(guān)注這類小區(qū)居民的用熱情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。”新華東分公司光華供暖所所長姚曉飛說。
“真是趕上好時候了，自從改造完就特別暖和，現(xiàn)在根本不用擔(dān)心冬天家里熱不熱了。”“你們的工作人員三天二頭到家里了解用熱情況，用富泰的熱我們放心、舒心。”“這個小卡片弄的好，有問題只要打上面的電話，工作人員很快就幫助解決了。”小區(qū)的用戶你一言我一語跟筆者拉起家常。
據(jù)了解，上一采暖季結(jié)束后新華東分公司就陸續(xù)組織開展了“訪民問暖”活動，廣泛征集意見建議，解決采暖期不便處理的遺留問題；注水后，分公司工作人員加班加點集中排查解決供熱設(shè)施故障、管網(wǎng)跑冒滴漏等問題，力爭在供暖前消除各類隱患，保障用戶溫暖過冬。
