為持續(xù)深化學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，并轉(zhuǎn)化成為民辦實(shí)事、解難題的實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，架起服務(wù)用戶(hù)的連心橋。連日來(lái)，金橋分公司組織各部門(mén)人員與運(yùn)營(yíng)所工作人員投入到訪民問(wèn)暖活動(dòng)當(dāng)中。
運(yùn)營(yíng)二所深入到稅苑小區(qū)、大和百匯小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)為熱用戶(hù)解答供熱相關(guān)知識(shí)，并針對(duì)熱用戶(hù)反映家中不熱等問(wèn)題進(jìn)行了逐戶(hù)登記，組織人員入戶(hù)排查，經(jīng)過(guò)排查小區(qū)用戶(hù)家中不熱原因有：供回水閥門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)或沒(méi)有完全打開(kāi)；自入住至今沒(méi)有清洗過(guò)濾網(wǎng)；管道積氣導(dǎo)致循環(huán)不暢；手輪螺桿閥門(mén)質(zhì)量不過(guò)關(guān)或關(guān)閉不嚴(yán)。共計(jì)排查并解決不熱問(wèn)題33件。
運(yùn)營(yíng)三所針對(duì)熱用戶(hù)的各類(lèi)用熱服務(wù)訴求，走進(jìn)旺第嘉華小區(qū)與用戶(hù)面對(duì)面交流。“您家暖氣熱嗎？”“給暖氣片排氣了沒(méi)？”“我們?nèi)ツ铱纯淳烤故鞘裁丛驅(qū)е屡瘹獠粺帷！币痪渚渑牡脑捳Z(yǔ)，耐心地講解，積極主動(dòng)上門(mén)入戶(hù)幫助不熱用戶(hù)家中供熱設(shè)施排氣，檢查清洗過(guò)濾網(wǎng)，受理解決各類(lèi)供熱的問(wèn)題20件。
本著讓村民“少跑路、就近辦”的原則，運(yùn)營(yíng)四所工作人員去到西黑河村，為村民現(xiàn)場(chǎng)辦理一戶(hù)一卡的開(kāi)卡工作并開(kāi)展收費(fèi)工作。在工作過(guò)程中，工作人員認(rèn)真回答村民提出各類(lèi)的問(wèn)題，村民們也積極配合工作。在遇到不熱用戶(hù)時(shí)，工作人員主動(dòng)上門(mén)幫助村民檢查供熱設(shè)施、清洗濾網(wǎng)，確保每位村民費(fèi)用交得明白，暖氣用得放心。
項(xiàng)目管理辦公室實(shí)地走訪蒙昆小區(qū)，廣泛征集熱用戶(hù)的供暖訴求和意見(jiàn)，及時(shí)掌握熱用戶(hù)的真實(shí)采暖情況，詳細(xì)記錄，做好問(wèn)題臺(tái)賬，上報(bào)分公司進(jìn)行分析和總結(jié)，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，為今冬供暖季“安全穩(wěn)定供熱、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
下一步，分公司將“訪民問(wèn)暖”工作常態(tài)化，通過(guò)持續(xù)開(kāi)展“進(jìn)小區(qū)、訪用戶(hù)、聽(tīng)意見(jiàn)、解難題”等實(shí)踐活動(dòng)，積極宣傳供熱常識(shí)，實(shí)地了解用戶(hù)用熱需求，爭(zhēng)分奪秒解決訴求，打通供熱服務(wù)“最后一米”，全力以赴做到聲聲有關(guān)心、事事有回音、件件有落實(shí)。
